O funil de vendas é uma ferramenta que representa toda a jornada do seu cliente, desde o primeiro contato até a aquisição do seu serviço. Sabendo cada etapa dessa trajetória, torna-se mais fácil criar estratégias para atrair o consumidor ideal à sua marca!
Essencialmente, o funil é dividido em três etapas: o topo, o meio e o fundo.
A primeira etapa é a fase de apresentação do seu negócio ao cliente. O primeiro contato pode se apresentar de duas formas: por meio do cliente que já possui alguma necessidade e vai encontrar o seu negócio como uma possível solução, ou pelo cliente que toma conhecimento da sua empresa de forma despretensiosa e passa a buscar mais informações sobre.
Desse modo, é importante focar em conteúdo de qualidade que estimule o visitante a buscar cada vez mais sobre o que você oferece, como vídeos, e-books ou postagens em blog ou redes sociais. Vale investir também na disponibilização de conteúdos mais elaborados em troca de informações básicas de contato, os chamados leads, como solicitação de e-mail ou telefone. Assim você poderá nutrir uma relação com os seus usuários e levá-los à segunda etapa do funil.
O meio do funil é a fase de decisão e negociação. O seu cliente em potencial entendeu sobre a sua marca e o que ela oferece, além disso, possui um problema que requer a compra de um dos seus serviços, entrando na fase de negociação. Nesta etapa é fundamental sanar todas as dúvidas e mostrar o valor que a sua empresa pode trazer ao adquirir um serviço, mostrando ser a melhor opção para a solucionar a dor do seu consumidor.
Por fim, temos o fundo do funil, a fase da compra, em que depois de todo o processo acima, o visitante se torna consumidor da sua marca, entendendo que comparada às outras empresas, o valor que você passa se destaca. Ademais, é recomendável adicionar uma outra etapa: o pós-venda, com objetivo de fidelizar o seu cliente e ainda torná-lo um propagador da sua qualidade, por meio de um acompanhamento e assistência do serviço adquirido.
Agora como utilizar esta ferramenta na sua realidade empresarial:
- Antes de iniciar o processo de divulgação de conteúdos nos canais do seu empreendimento, é fundamental entender para quem você quer atingir tais informações, logo, entenda quem é o seu cliente, quais aspectos ele possui e o que o leva a consumir algo. Desenvolva uma persona para facilitar o processo.
- Estabeleça barreiras para o meio do seu funil, para que você tenha certeza que a pessoa que o procura é o cliente ideal para sua empresa e possui total entendimento do que você oferta. Por exemplo, marque reuniões presenciais com o cliente antes de divulgar uma oferta.
- Mantenha foco e passe a sensação de confiança ao cliente, demonstrando ser a melhor empresa para auxiliá-lo. Foque em dados e informações que realmente possam convencê-lo a concretizar uma compra junto à sua marca.
Assim, você consegue nutrir seu lead ao longo de toda a sua jornada fazendo com que ele venha a ser um cliente do seu negócio!
