A primeira, e talvez uma das mais importantes etapas, para um gerenciamento de qualidade é o levantamento meticuloso dos processos do seu negócio, que devem ser realizados através de um mapeamento de processos.
Nesse sentido, esse modelo de gestão visa entender de forma simples como são os processos da sua empresa, apresentando cada etapa da operação através de fluxogramas, que vão fornecer as informações necessárias sobre cada processo, ajudando a otimizar sua equipe, melhorar a comunicação, identificar os problemas e alcançar melhores resultados.
Assim, o mapeamento de processos é constituído basicamente de três estágios que, eventualmente, podem se desdobrar em outras sub etapas:
1- Apontar o processo a ser mapeado e a ferramenta que será utilizada no levantamento.
Pois, existem diferentes tipos de mapeamento e ele deve ser escolhido de acordo com as necessidades da sua empresa.
2- Determinar qual o grau de detalhismo do mapeamento e as informações necessárias.
Visto que a falta de conhecimento claro sobre o processo, e a interdependência das etapas que o compõe, acarretam na perda de tempo e dinheiro.
3- Auditoria e validação final do mapa do processo para promover a otimização dos processos e alcançar bons resultados.
Além de entender as etapas que se dividem um mapeamento, também é fundamental entender como o mapeamento de processos pode contribuir para o crescimento da sua empresa e compreender a importância de tê-lo.
Entre seus benefícios estão:
- Elimina tarefas desnecessárias;
- Reduz os atrasos ou retrabalhos;
- Esclarece os papéis dentro do processo;
- Reduz custos e automatiza rotinas;
- Padroniza em conformidade com as melhores práticas de produção;
- Traz maior controle e monitoramento;
- Oferece melhor satisfação e resposta do cliente quanto ao produto/serviço entregue.
