Na Modelagem de Negócios existem diversas ferramentas para conhecer seus clientes mais profundamente. E uma delas é o Mapa de Empatia: ferramenta conhecida como um “analisador de clientes”, pois traz uma melhor compreensão sobre o ambiente o qual o cliente está inserido, seus comportamentos, suas preocupações etc.
Assim, a principal finalidade do mapa de empatia é fazer com que a equipe se coloque no lugar do cliente. Possibilitando enxergar seu próprio produto com outras perspectivas, fazer mudanças e alcançar melhores resultados. Sendo assim, vamos descobrir como ele funciona.
Como foi dito, é uma ferramenta visual, portanto se divide em seis matrizes que buscam especificar os pontos que vamos buscar entender sobre o cliente e seu negócio. Se tratam de 6 perguntas que devem ser completadas de acordo com dados reais coletados em pesquisa, para garantir que as respostas tragam o resultado mais real possível:
O que ele vê?
Neste ponto, temos que enxergar o ambiente que seu cliente frequenta e ao seu redor. Precisamos entender como esse cliente é, quais são as pressões da sociedade em que ele se encontra, quem são seus amigos, como são seus comportamentos etc.
O que escuta?
Neste âmbito, procuramos saber como o ambiente influencia o cliente, o que seus amigos, seu chefe, e parentes dizem, a respeito do problema que seu negócio pretende sanar.
O que pensa e sente?
Nesse ponto, precisa-se entender o que se passa na cabeça do cliente. Busca aprofundar suas maiores preocupações, ambições, planos e sentimentos.
O que ele diz e faz?
Nesse ponto descreve-se o comportamento do cliente. Busca entender as atitudes dele, como pode influenciar outras pessoas e como comportar diante delas.
Quais suas dores?
Nesse ponto, descrevemos os maiores medos e obstáculos que o cliente encontra para alcançar seus objetivos. Quais são as suas maiores frustrações, quais obstáculos existem entre ele e o que quer e precisa obter, quais riscos teme enfrentar etc.
Quais seus ganhos?
Entender o que seu cliente quer ou precisa obter, como ele mede o sucesso. Ou seja, tudo aquilo que ele visa atingir quando os medos forem superados. Descubra como seu produto/serviço irá sanar as dores desses clientes.
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E aí, achou o mapa de empatia útil? Conta pra gente!
