O marketing de relacionamento é uma estratégia usada não só para conquistar clientes, mas também fidelizá-los e mantê-los compradores ativos e frequentes. Independente se houverem problemas durante a compra ou se o consumidor já estiver satisfeito com sua compra, a ideia é sempre buscar encantá-lo com a marca cada vez mais.
De acordo com a Demand Metric, 78% dos diretores de Marketing atualmente acreditam que conteúdo personalizado é o futuro das estratégias de mercado. O marketing de relacionamento vem ganhando cada vez mais espaço nas plataformas digitais.
Bom, um grande desafio para negócios pequenos e médios é a dificuldade de gerir suas mídias sociais. Principalmente os menos desenvolvidos, pela falta de instrução ou funcionários. Com isso, não aproveitam tal oportunidade para desenvolver-se, visto que a internet tem oferecido inúmeras possibilidades para alavancar vendas. Inclusive em momentos de crise econômica.
Algumas marcas mudaram sua estratégia. Enxergaram uma nova oportunidade, atualmente conhecida como marketing de relacionamento. Hoje, seu conteúdo é feito pensando nas características, comportamento e ações de seus próprios consumidores. Isso ocorre por ser o modo mais eficaz de conversar com o cliente e saber seus interesses através da comunicação humanizada que essa técnica permite.
Elas perceberam a ineficiência da divulgação de produtos e promoções por si só. Criar uma conexão com o cliente e instigá-los é de fato muito mais efetivo. Para te ajudar e inspirar, buscamos identificar algumas dessas empresas que vem conquistando cada vez mais seus seguidores.
Nubank
O Nubank é uma startup que atua como operadora de cartões de crédito. No início de agosto, publicou em suas redes sociais uma publicidade que chamou a atenção de muitos. Mostra-se uma mulher desconstruída de padrões sociais construindo um banco de madeira, realizando uma crítica aos bancos tradicionais.
A marca consegue através de suas publicações mostrar a importância de guardar ou investir seu dinheiro de uma maneira intuitiva e cômica, estudando as tendências modernas. Como exemplo disso temos uma postagem que mostra uma conversa de chat.
Nela, uma pessoa pergunta:
“E esse app aí que nunca te vejo usando?”.
Daí a outra responde:
“Ah, segunda-feira eu começo!”.
Além do humor presente na publicação, a legenda enfatiza: “Que tal fazer a limpa no celular e cancelar aquelas assinaturas que você nem lembra de usar? Já vai aliviar a fatura no final do mês.”. Portanto, o banco digital mostra que mesmo em uma época na qual todos os brasileiros estão preocupados quanto às suas economias.
Com a comunicação da marca totalmente focada na personalização, a repercussão e o marketing viraram orgânicos em consequência. Ou seja, o Nubank realiza suas publicações de forma tão consistente, que não precisa se matar para atrair seu segmento de clientes. Já tem o mesmo na palma de sua mão.
Airbnb
A Airbnb, plataforma on-line que por si só já possui um diferencial. Oferece hospedagem em casas e apartamentos com o intuito de promover as melhores experiências de turismo. Tais hospedagens funcionam como locações. É uma opção diferenciada que se destaca ao ser comparada com o preço de hotéis convencionais.
Em relação ao seu marketing de relacionamento, começou a se destacar logo após intensificar o seu foco em experiências, e não no seu serviço. O foco de suas publicações passou a ser em experiências incríveis que você pode ter nos mais diferentes estilos de casa.
Além da postagem de fotos do ambiente onde a pessoa pode se hospedar, a marca tem investido seu tempo em promover conteúdo pelo IGTV. Apresentam geralmente um local extraordinário e focam na exuberância de cada local em específico. Isso instiga os viajantes por navegar no perfil da marca como se fosse um guia. Apresenta novos locais. Interage. Tira dúvidas. Isso é marketing de relacionamento.
Assim, o seu segmento de clientes – os amantes de turismo – pode se aventurar pelos mais diversos países. Em suas publicações, seus seguidores se empolgam a cada novo lugar exibido. Demonstram muito entusiasmo e marcam seus amigos nos comentários, os convidando para possíveis novas viagens com a marca.
Diferentes negócios, diferentes conteúdos
Como foi visto, mostramos duas diferentes marcas e suas estratégias de marketing. Apesar do marketing focado em contato ter um objetivo principal, ele pode ser feito de diferentes formas. Enquanto o Nubank busca, de forma cômica, poupar o dinheiro do seu consumidor, a Airbnb procura trazer experiências inesquecíveis para o mesmo.
Logo, é importante dizer que há uma única forma de saber interagir com seu público e como produzir conteúdo: entendendo como seu público-alvo pensa e age.
