Você sabia que o relacionamento com cliente é um conceito que representa a união entre a empresa e o seu cliente ideal? É uma estratégia que envolve o setor de vendas e tem como principal objetivo fidelizar clientes. Contudo, manter um relacionamento com cliente pode ser um desafio enorme para algumas empresas.
Importância de ter um bom relacionamento com cliente
O cliente é a fonte principal de receita de toda empresa, sem ele todas elas fechariam suas portas e declarariam falência. Além disso, manter um bom relacionamento com seus clientes aumenta significativamente a chance de fidelização e indicação, e impacta diretamente no número de vendas de sua empresa.
Agora que já sabe o quão importante é manter um bom relacionamento com cliente, quer saber como melhorar a relação com seus clientes? Então confira nossas dicas e aproveite!
Aqui estão os principais tópicos para ajudar a manter uma boa relação com clientes:
1) Mantenha a calma
Ao interagir com o cliente é muito importante manter a calma e o autocontrole para se sair bem no final. O nervosismo traz insegurança e é preciso dominar seus sentimentos para guiar uma boa negociação.
Fazer exercícios de respiração, como respirar fundo ou contar até dez pode te ajudar. Isso, pois o oxigênio adicional e o ato de contar até dez garante um momento de pausa, possibilitando que seu “Cérebro Pensante” assuma. Esses exercícios podem ser realizados em qualquer lugar, seja no elevador ou sala de reunião, sem que ninguém perceba.
2) Pense nas necessidades seu cliente
Antes, o processo de vendas era bem diferente, pois o foco estava só na apresentação de seus produtos e serviços. Porém, com um público mais exigente, hoje todas as atenções estão voltadas a entender as necessidades do cliente e como sua empresa pode sanar suas dores.
Para entender melhor as necessidades individuais de seus clientes é necessário fazer pesquisas frequentemente para obter informações sobre os problemas enfrentados, criando assim seu modelo de cliente ideal. Através dessas informações a empresa deve montar estratégias voltadas para esse modelo de cliente, de forma que venha a sanar completamente os problemas apresentados e agregar valor ao seu serviço.
O feedback também é essencial para melhorar a qualidade do atendimento e do serviço prestado. Por isso, é importante utilizar diferentes canais de comunicação, abrindo espaço para que as pessoas possam deixar suas opiniões.
3) Negocie com empatia
Negociar com empatia se resume em se colocar no lugar do outro, levando em consideração cada momento específico, dificuldades e as características de cada situação. Não devemos tentar desestabilizar o outro lado, pois a harmonia é importante para a efetivação da negociação.
A empatia ajuda a superar emoções negativas, porque ao proporcionar a compreensão, ela permite que os outros se sintam apoiados em vez de atacados. Isso pode ajudá-los a participar de forma mais produtiva.
Ela também nos ajuda a subentender o que está sendo dito enquanto negociamos e isso contribui para a tomada de decisões importantes, percebendo as farsas e as verdades por trás do que é dito.
4) Crie uma conexão com ele
Mais do que atender o cliente, é preciso engajá-lo de uma forma que seja criada uma conexão emocional. Com isso, os benefícios entre empresa e consumidor só aumentarão com um bom relacionamento com cliente.
Todas as vezes que as pessoas tomam decisões, a lógica e a emoção entram em conflito. Por isso, é necessário levar o cliente a se emocionar com a experiência de compra ao negociar. Além disso, é importante ter foco em experiências que geram conexões memoráveis e que estimulem as pessoas a comprarem seu produto.
5) Mantenha a postura
Manter a postura é fundamental para transmitir credibilidade e demonstrar domínio do assunto abordado. Para isso, antes da reunião é importante preparar todo o material que irá abordar, pois isso afasta qualquer medo ou insegurança. Por isso, não se esqueça da etapa da preparação.
Além disso, é importante se vestir bem. Não importa o seu cargo, escolher a roupa certa e se portar de maneira adequada é fundamental. Opte por roupas que demonstram credibilidade e evite chamar atenção.
Evitar brincadeiras é essencial, mas isso não quer dizer que você não possa brincar. Entretanto, é preciso sempre se policiar nesse quesito, uma vez que brincadeiras podem ser interpretadas de diferentes formas.
6) Crie programas de fidelidade
A criação de um programa de fidelidade é uma excelente estratégia para convencer seus clientes a voltarem à sua loja e preferirem os seus produtos aos da concorrência. Junto a um bom atendimento e à venda de itens de qualidade, esse tipo de ação ajuda a firmar o nome da empresa no mercado e a estruturar seu crescimento.
Para criar um programa eficiente é preciso entender o que vai motivar o cliente a voltar à sua loja. Isto é, nem sempre um cartão de fidelidade ou um desconto traz os resultados esperados. A escolha dos prêmios é uma etapa essencial no desenvolvimento de um programa de fidelidade. Portanto, os itens devem ser atraentes para o público, de maneira a incentivá-los a participar do programa.
Conclusão
Com dedicação e cuidado é possível desenvolver — e manter — um bom relacionamento com o cliente. À medida que coloca em prática as dicas que mencionamos neste post, você verá que esse processo vai se tornar cada vez mais fácil dentro da sua empresa. Além disso, fará com que as suas vendas aumentem e a sua marca ganhe competitividade no mercado.
Gostou de saber mais sobre relacionamento com o cliente? Aproveite também para acessar o nosso blog, pois temos muitos assuntos que vão ajudar você e sua empresa a alavancar seus negócios!
