11 benefícios das redes sociais para negócios

Nesse artigo iremos conhecer mais a fundo os benefícios das redes sociais, além da sua importância e descobrir quais são as mais utilizadas no Brasil.

Importância das redes sociais

Os portais de comunicação e as empresas sabem disso. Cada vez mais expandem seu conteúdo através das mídias sociais. Elas funcionam como um funil para o usuário, onde ele tem acesso aos seus principais interesses e facilmente encontra métodos de se aprofundar nos temas que julga pertinentes. No marketing digital, as redes sociais são canais de divulgação, atração e, principalmente, relacionamento com leads e clientes.

Os brasileiros gastam em média 9 horas e 29 minutos por dia na internet, sendo 3 horas e 34 minutos em redes sociais. De acordo com o relatório Digital in 2019 realizado pela organização We Are Social, São 140 milhões de usuários de mídias sociais. 

Os empreendedores precisam ser inteligentes na era virtual. Afinal, com todo seu alcance, as redes sociais podem proporcionar resultados ainda mais satisfatórios do que o marketing convencional. Além disso, não é só estar presente, é preciso manter o ritmo. As redes ativas são, sem dúvidas, fundamentais, principalmente quando falamos de presença digital.

Uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint mostrou que empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto as que investiram menos nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.

Logo, não estar presente nas redes sociais pode trazer problemas de crise de imagem, já que muitas reclamações surgem ali e, por não serem tratadas rapidamente, se alastram e podem causar danos reais a empresa e seus produtos, comprometendo todo o trabalho de comunicação e marketing.

Iremos desvendar os 11 benefícios das redes sociais adiante.

Benefícios das redes sociais

1. Conhecer mais o seu público-alvo

Para qualquer empresa, a chave do sucesso é conhecer o seu público. Dessa forma, para trabalhar o marketing da melhor maneira e desenvolver estratégias que realmente possam trazer retorno para a sua marca é preciso conhecer a fundo o seu público-alvo, suas demandas e desejos e o que ele espera de sua empresa.

Por meio da análise de métricas disponibilizada pelas plataformas das redes sociais, é possível construir estratégias de marketing de alta performance, estudando os resultados de cada uma de suas ações. Além disso, analisando a resposta a cada uma de suas postagens, é possível traçar um perfil básico do seu público e seu comportamento nas mídias sociais, quais conteúdos atraem mais interesse, quais as opiniões acerca de suas ações e o posicionamento deles.

Desse modo, a natureza pública das redes sociais é um dos benefícios que permite acompanhar e monitorar a atividade que acontece nela, e extrair informações de grande valor sobre as tendências, padrões de comportamento e preferências do usuário, ou sentimento em relação à marca.

Com as ferramentas certas, você pode mostrar o que você oferece para um público específico, com base na localização, idade e sexo. Este conhecimento pode ajudá-lo a elaborar as campanhas e ofertas de produtos, trazendo maior retorno sobre o investimento.

2. Produzir conteúdo

Um dos principais benefícios das redes sociais é o compartilhamento de conteúdo, que ficou mais fácil e mais rápido. Mas é importante saber que o conteúdo deve ser interessante e relevante para o seu público, assim, os clientes compartilharão esse conteúdo com seus amigos. Coloque-se no lugar da persona que você criou e pense o que ela quer saber da sua empresa.

As redes sociais trazem diversas oportunidades de apresentar sua marca, produto ou serviço para o cliente. Cada uma das mídias sociais de hoje são focadas em determinados formatos e a escolha da melhor opção está ligada ao seu público-alvo. Em resumo, são várias opções com vídeo, posts escritos, imagens, cliques rápidos e várias outras formas de impactar e chamar a atenção de sua audiência para a sua marca e o que ela pode fazer pelos clientes. Logo, cada post é uma oportunidade de interação com o público.

3. Criar mais proximidade

Uma das premissas das redes sociais é gerar um relacionamento direto com os clientes que não seria possível no meio offline. Quando empresas criam perfis, elas precisam não apenas realizar publicações, mas realmente se relacionar com os clientes por meio de comentários, curtidas e compartilhamentos. Esse processo gera engajamento, que é o relacionamento direto entre a página da empresa e seus clientes. Dessa forma, o engajamento leva ao aumento da audiência e um maior interesse na sua empresa. Por isso, fique atento aos comentários e interações e se esforce para responder sempre que alguém postar alguma dúvida, sugestão ou crítica a seu respeito.

Diante disso, as redes sociais permitem a criação de relações com os clientes antes, durante e depois de comprarem o produto ou serviço. Quanto maior o engajamento em suas publicações, maior o alcance que elas tomam dentro das redes sociais, chegando a mais pessoas e gerando mais negócios e autoridade, tornando a sua marca relevante.

Mais de 80% dos clientes espera que uma empresa responda em 24 horas. Então, na hora de responder, mostre a experiência de sua empresa. Poste fotos da sua empresa, dos funcionários, de atividades cotidianas ou na área de produção para criar um relacionamento humanizado.

4. Monitorar resultados

Um dos benefícios das redes sociais é o monitoramento que elas oferecem, você pode obter informações preciosas sobre seus concorrentes e clientes. Isso permitirá tomar decisões estratégicas de negócios, a fim de permanecer à frente no seu mercado. Com base em seus resultados de pesquisa, o seu negócio poderá oferecer algo que seus concorrentes não possuem.

Portanto, teste e avalie a sua estratégia. Analise dados como: número de cliques por postagem, alcance de posts, horário de publicação, conteúdo, número de visitas. Depois, faça os ajustes necessários com base nos resultados para melhorar o desempenho cada vez mais.

Uma grande vantagem das estratégias em redes sociais é o poder de mensuração de campanhas e análise de retorno sobre o investimento (ROI). Os aplicativos e sites têm seus próprios painéis de análise.

O Google Analytics pode oferecer uma ajuda adicional na geração de dados sobre a audiência, quantidade de leads e conversões. Com tal controle, você pode identificar aquilo que realmente funciona e quais campanhas não geram o retorno esperado, redirecionando os seus esforços e recursos conforme entende como o seu público pensa.

5. Prospectar novos clientes

A internet é hoje um dos principais canais para atrair e conquistar novos clientes. As pessoas acessam ela para pesquisar produtos e serviços, comparar preços e definir os melhores lugares para a compra. Diante de toda essa audiência é preciso desenvolver estratégias para se destacar. Afinal, não basta oferecer as melhores condições para compra, é necessário atrair os consumidores por meio de conteúdo de qualidade e que possa acrescentar alguma coisa na vida das pessoas.

Além disso, interagir com seus seguidores regularmente é bem visto por outros clientes. Quando as pessoas elogiam o produto ou serviço, novos usuários vão segui-lo para acompanhar as atualizações. Quanto mais pessoas falam bem sobre você em redes sociais, mais credibilidade a sua empresa passa.

Ninguém vai comprar um produto ou um serviço se não souber que ele existe. Ou seja, uma presença bem estabelecida nas redes sociais permite que mais pessoas conheçam o seu negócio e considerem a sua empresa na hora de que precisarem.

6. Construir autoridade

Cada oportunidade que a empresa possui de mostrar o seu conteúdo e aumentar a sua visibilidade é valiosa. Assim, publicar conteúdo de qualidade nas redes sociais é uma maneira muito eficiente de se posicionar como autoridade. O importante é mostrar que a sua empresa entende do assunto. Desse modo, o aumento da autoridade nas redes sociais fará com que a sua marca seja sempre lembrada quando os clientes se encontrarem em uma situação na qual sua empresa pode ajudar. Sendo esse, um dos principais benefícios das redes sociais.

Existem muitas maneiras de melhorar a imagem da marca por meio das mídias sociais. Uma das mais difundidas é por meio da apresentação de um lado mais humanizado, preocupado e disposto a auxiliar e ouvir o público no que for necessário. Dessa forma, a confiança e o respeito dos usuários crescem, gerando impacto positivo na receita.

Como um meio de obter e compartilhar informações, as mídias sociais refletem o sentimento geral dos consumidores a uma marca ou produtos. Esta pode ser uma grande vantagem, se você tem uma presença online ativa, mostra uma preocupação com os clientes, e se esforça para se tornar líder em seu setor.

7. Reduzir os custos de publicidade

A mídia tradicional foi, durante muito tempo, um dos principais focos do marketing, sendo que apenas grandes marcas conseguiam manter um orçamento adequado para ocupar os melhores espaços dentro desse formato. Mesmo que a mídia tradicional ainda tenha a sua força, uma coisa é certa, ela é muito cara e nem sempre tem o retorno esperado.

Por outro lado, o marketing digital com o apoio de estratégias de redes sociais é muito mais barato e capaz de gerar um alcance muito maior com o mesmo orçamento. Mesmo que ainda exista a necessidade de um investimento, tanto de recursos financeiros como de tempo, ele é muito menor que na mídia tradicional, sendo capaz de gerar resultados muito mais interessantes e rápidos.

O benefício das redes sociais é gerar leads com em média apenas um terço do custo de outras mídias. Em geral, o valor é baixo e os resultados costumam ser bons. Ainda por cima, a divulgação pode ser direcionada apenas para um público específico que traga mais retorno para a empresa.

8. Atender de maneira mais fácil os clientes

A rede social oferece acesso instantâneo para feedbacks, positivos ou negativos, fornecendo informações valiosas sobre a perspectiva do cliente. Por exemplo, se sua empresa lançar um novo produto e compartilhá-lo nas redes sociais, você vai saber instantaneamente o que seus clientes pensam dele.

Os usuários utilizam as mídias sociais não apenas para relatar coisas boas, mas frustrações também. As pessoas não buscam apenas realizar compras, elas querem ser bem atendidas e terem uma boa experiência com as marcas que se relacionam. Nas redes sociais, é possível identificar, por meio de comentários, experiências ruins e trabalhar para reverter essa má impressão do consumidor. Assim, tornando um fato negativo em positivo, já que o cliente satisfeito se torna um advogado da marca. Esse bom atendimento e atenção nas redes sociais está diretamente ligado com o aumento da satisfação dos clientes.

A natureza participativa das redes sociais é um dos benefícios que permite que o público interaja de uma maneira mais simples e imediata. Além disso, é possível medir o sucesso e apelo comercial de campanhas e marcas a partir do engajamento dos usuários e de sua interação constante. Dessa forma, as empresas conseguem extrair informações valiosas que podem ser utilizadas para melhorar produtos, serviços e a empresa como um todo.

9. Melhorar a taxa de conversão

Todo post que é feito em uma rede social é uma oportunidade para converter usuários em clientes. Cada post, imagem, vídeo ou comentário que clientes novos, recentes e antigos compartilham é uma interação positiva, o que aumenta a probabilidade de uma eventual conversão.

As mídias sociais permitem que as marcas mostrem um lado mais humano e explorem outros tipos de abordagem ao usuário. Seja usando uma imagem impactante ou um vídeo contando uma história, esse formato permite atingir o público certo, com o tipo de mídia adequado, melhorando assim as taxas de conversão e eficiência do conteúdo. Esta proximidade permite um tipo diferente de resposta do cliente, em termos de engajamento e lealdade, que se traduz em retenção de clientes.

10. Realizar parcerias

Uma prática muito comum nas redes sociais é o uso de parcerias com influencers, pessoas que têm grandes bases de seguidores e que podem falar muito bem da sua marca em suas publicações. Dessa forma, sua empresa pode ter acesso rápido a uma infinidade de pessoas. 

Assim, essa é uma forma simples e eficaz de se ganhar visibilidade no meio digital de forma rápida, chamando a atenção da rede social e de seus usuários para a sua marca, seus produtos e serviços. Uma estratégia simples pode começar com influenciadores regionais e buscar novas parcerias conforme o negócio cresce. Existem influencers nos mais variados grupos de interesse e segmentos dentro das redes.

11. Gerar tráfego para o site

Um dos maiores benefícios das redes sociais é também, aumentar o tráfego qualificado pro seu site. Não só ajudando você a direcionar as pessoas para o seu site, mas também quanto mais interações você recebe, maior será o seu ranking nos buscadores.

Os sites são uma das principais ferramentas de vendas das empresas, reunindo várias informações institucionais sobre o negócio, porém, para que eles deem resultado e gerem bons negócios, é preciso que exista tráfego e interesse dos usuários da rede. As mídias sociais podem ser uma porta de entrada para o site da empresa e podem também contribuir para as estratégias de conteúdo em um funil de vendas. Você pode inserir links em seus posts e perfis, e posteriormente gerar leads.

O Google considera a linkagem dos perfis das redes sociais em seus algoritmos de busca, ranqueando melhor as empresas que têm um forte engajamento com o compartilhamento de posts e menções. No entanto, para o Google, o número de seguidores, propriamente dito, ainda não influencia no posicionamento das buscas. Já para o Bing, segunda ferramenta de busca mais utilizada no mundo, que trabalha com regras diferentes do Google, não apenas os links e compartilhamento é considerado, mas também a autoridade do perfil, o que quer dizer que o número de seguidores pode interferir no posicionamento de sua marca em uma busca.

Redes sociais mais utilizadas

Vimos anteriormente os benefícios das redes sociais porém, não adianta apenas estar nelas, é preciso identificar em quais o seu negócio deve estar e quais as possibilidades que cada uma oferece. É importante decidir, traçar estratégias e executá-las bem para formar uma imagem forte e relacionamentos duradouros com os seus usuários. Você precisa conhecer bem as redes sociais mais usadas por negócios e por seus clientes para, a partir disso, definir a estratégia correta.

O relatório Digital in 2019, do site We Are Social, mostrou como está a vida dos brasileiros nas redes sociais (incluindo aplicativos de mensagens instantâneas) em um ranking com as mais utilizadas no ano passado e que vale também para 2020.

1. Youtube

O YouTube passou o Facebook e, em 2019, tornou-se a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Mais especificamente, 95% dos internautas brasileiros estão presentes na plataforma. O YouTube é a principal rede social de vídeos online da atualidade, com mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos visualizados diariamente. Como o formato do vídeo para distribuição de conteúdo está cada vez mais consolidado, vale investir na rede social como forma de distribuir esse conteúdo.

Muitos consumidores têm o hábito de pesquisar na internet. Para sanar dúvidas, eles leem artigos, ouvem podcasts e assistem a vídeos, um dos seus tipos de conteúdo preferidos, que deve representar, em 2020, 80% do tráfego online. Nesse contexto, muitas empresas investem em ações de marketing no YouTube para otimizar seus resultados.

Além de ser a principal plataforma de vídeos do mundo, o YouTube fica atrás apenas do Google quando o assunto é pesquisa. Ele pode ser essencial às empresas, mas o sucesso da estratégia depende muito dos conteúdos publicados e como a companhia utiliza o canal. 

É importante que a sua empresa publique vídeos sobre produtos e serviços. Aliás, muitos usuários buscam por palavras-chave nesse sentido e é essencial aparecer nos resultados. Isso pode ser feito em um vídeo específico, no qual você apresenta suas soluções ou em conjunto com um conteúdo educativo. Além disso, é importante considerar também a qualidade de som e imagem, uma vez que os conteúdos influenciam na experiência do consumidor, em sua percepção de valor e na construção da representação da empresa. 

Portanto, contar com o seu próprio canal do Youtube lhe permite fornecer mais informações sobre as suas propostas. Sendo esse um dos grandes benefícios das redes sociais.

2. Facebook

O Facebook foi a rede social mais utilizada no Brasil em 2018, com 95% dos entrevistados do Social Media Trends 2018 sendo usuários da rede. No entanto, em 2019 este número desceu para 92,1%, tendo sido ultrapassado pelo Youtube.

O Facebook é uma rede social versátil e abrangente, que reúne muitas funcionalidades no mesmo lugar. Serve tanto para gerar negócios quanto para conhecer pessoas, relacionar-se com amigos e família, informar-se, dentre outros. É por isso que, para empresas que investem em Inbound Marketing, é praticamente impossível não estar no Facebook.

Sua plataforma permite a divulgação de diferentes tipos de mídias — como textos, vídeos e fotos. Além disso, ele permite patrocinar campanhas, colocando anúncios e publicações em destaque, aumentando o alcance das ações. Muitas vezes ele acaba sendo a mídia mais importante na estratégia de marketing nas redes sociais de muitas organizações.

É uma ótima ferramenta para manter contato com clientes, atrair novos consumidores, identificar oportunidades e até mesmo fazer o atendimento ao público. Alie o seu marketing de conteúdo com o Facebook, divulgando materiais relevantes ao público. Embora o número de pessoas que tenham usado a rede social esteja cada vez menor, fazer marketing no Facebook ainda é uma ótima oportunidade.

O Facebook é um ótimo lugar de discussão, onde os clientes expressam suas opiniões de forma livre e podem utilizar a página de sua empresa para repassar vários insights que poderão ser utilizados em suas próximas campanhas. Além disso, as opções de curtir, compartilhar ou comentar fazem com que as suas publicações apareçam no feed dos amigos dos usuários que realizaram essas ações, aumentando o alcance dos posts.

O atendimento ao cliente é outro ponto forte do Facebook, que é mais bem realizado na própria fanpage, onde o consumidor pode enviar dúvidas e receber respostas, algumas delas automáticas, configuradas pelo gestor. Aliás, quem responde com rapidez ganha um distintivo, que destaca sua agilidade e o tempo médio de atendimento ao cliente.

Outra vantagem é que o Facebook fornece relatórios de desempenho da página, com informações importantes para o planejamento estratégico de marketing digital.

3. WhatsApp

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. Algumas operadoras permitem o uso ilimitado do aplicativo, sem debitar do consumo do pacote de dados. Consequentemente, muita gente se informa através dele. Foi calculado que 89% dos internautas brasileiros estão no WhatsApp. 

É uma plataforma completa, que possibilita a comunicação através de mensagens de texto, voz, vídeos e imagens, além da formação de grupos que compartilham interesses comuns.

Graças a esse sucesso todo, surgiu uma versão exclusiva para os contatos entre as marcas e público: o WhatsApp Business. A comunicação com os clientes se torna rápida, eficiente e econômica. Só não vale demorar para responder as mensagens recebidas.

4. Instagram

O nível de engajamento do Instagram é bastante superior aos das demais redes sociais, o que tem chamado bastante a atenção de anunciantes. O motivo para esse sucesso é o apelo visual dessa rede social. Visto que, as inúmeras postagens de fotografias e vídeos em alta resolução exibem bastidores que antes eram apenas descritos em artigos de blog.

Hoje é possível postar fotos com proporções diferentes, além de outros formatos, como vídeos, Stories, IGTV’s, Reels e mais. Os Stories são os principais pontos de comunicação do aplicativo.

Por ser uma rede social extremamente visual, baseada em fotografias e agora também em vídeos curtos, o Instagram pode funcionar como uma vitrine virtual, na qual você pode exibir seus produtos e serviços de forma simples e eficaz. Um perfil bem diversificado, com informações comerciais e imagens que deixem claro quais são os seus produtos e serviços, e todas as suas particularidades, pode atrair a atenção de muitas pessoas e levar ao crescimento da sua marca na web. A primeira impressão é muito importante.

Ademais, vender diretamente pelo Instagram é algo cada vez mais comum, sendo que já temos vários exemplos de marcas que preferem manter, em vez de um site, apenas uma página comercial dentro da rede social e realizar todas as suas atividades de venda dentro dessa plataforma.

É claro que o Instagram também é muito bom para gerar tráfego para o seu site, trazendo mais oportunidades de negócio. Por meio do Instagram Shopping, é possível criar uma loja dentro da plataforma, mostrando não apenas posts de produtos, mas seus valores e as formas de pagamento existentes. Caso já tenha uma página no Facebook, pode-se exportar o catálogo de produtos criados para o Instagram.

Outra vantagem do Instagram é que, assim como o Facebook, ele possui uma ferramenta  que permite a criação de anúncios pagos que irão chegar até os usuários.

5. Facebook Messenger

O Messenger é a ferramenta de mensagens instantâneas do Facebook. Foi incorporada ao Facebook em 2011 e separada da plataforma em 2016. Com a “separação”, o download do aplicativo Messenger tornou-se obrigatório para usuários da rede social via smartphones, já que não é mais possível responder mensagens pelo aplicativo do Facebook.

Além de um app de mensagens, o Messenger também tem uma função Stories exclusiva. Para empresas, possui alguns recursos interessantes, como bots e respostas inteligentes.

6. Twitter

O Twitter pode ser fonte de leads e vendas para o seu negócio. Ele funciona como uma espécie de microblog em que seus usuários podem publicar textos com até 280 caracteres, além de vídeos, imagens, gifs, links e enquetes.

O mais comum nele é seguir pessoas e empresas para acompanhar suas publicações. Muitas empresas o utilizam também como serviço de atendimento ao cliente, tanto por meio de mensagens privadas, como por menções, geralmente usando perfis específicos. Usado de forma correta, pode melhorar a sua imagem na internet rapidamente.

Com 80% dos usuários do Twitter já tendo tweetado sobre uma marca, empresas grandes e pequenas, que se preocupem em criar um relacionamento com seus clientes, devem estar presentes nesta rede social.

Conclusão

Vimos, em suma, como é importante estar presente nas redes sociais e os seus benefícios para o sucesso da sua empresa. Caso tenha mais interesse em estratégias de marketing, baixe nosso ebook gratuito:

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