Neste artigo, você vai entender o que é o conceito Buyer Persona e porque a sua empresa precisa ter uma. Além disso, você vai descobrir a melhor maneira de conhecer seu cliente e criar a Buyer persona do seu negócio.
Continue lendo e confira!
O que é Buyer Persona?
A Buyer Persona é uma pessoa fictícia que representa o segmento de clientes de uma empresa. Ela é criada com o objetivo de orientar os esforços para os consumidores ideais.
Por isso, essa personificação pode ser elaborada a partir da obtenção de características gerais e até as mais específicas, que se encaixam com o modelo de negócio de determinada empresa.
Através dela é possível visualizar as dores do cliente.
Ou seja, os problemas que levam o cliente a escolher seu serviço ou produto como solução -,e até gostos pessoais, comportamentos, hábitos. Essas e outras características podem ser importantes para que o estudo da buyer persona seja mais próximo da realidade.
Além disso, vale ressaltar que uma empresa pode ter mais de uma buyer persona. Isso acontece dependendo do tipo de produto/serviço que oferece e da quantidade de diferentes segmentos de clientes que ela atende.
Por exemplo, uma pizzaria pode ter como buyers personas tanto pessoas solteiras que gostam de comer sozinhas ou aquelas que prefere comer com amigos/as ou namorados/as, quanto pessoas casadas que querem sair com seu cônjuge ou com seus filhos.
Qual a importância da Buyer Persona?
A Buyer Persona é fundamental para qualquer negócio ter seu segmento de clientes bem definido. Pois, fazer essa representação do público-alvo irá ajudar a visualizar as suas características.
Com a buyer persona bem definida, é possível entender quais lugares o possível cliente frequenta, seus interesses pessoais, redes sociais que usa.
Consequentemente, você pode pensar quais devem ser as melhores propostas de marketing do seu negócio para atingir esse público, sabendo como se comunicar da forma correta.
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Além dos benefícios citados, com a buyer persona bem estruturada uma empresa consegue direcionar melhor suas estratégias de maneira que diminuirá gastos e esforços desnecessários.
Por exemplo, uma empresa pode estar gastando dinheiro com comercial televisivo sendo que a sua clientela não tem o costume de assistir televisão.
Outro ponto interessante a se pensar na hora de construir a buyer persona é o fato de que é a partir dela que surge a proposta de valor ideal para o empreendimento.
Nesse sentido, todas as medidas a serem tomadas em qualquer empresa, devem ser pensadas e repensadas de acordo com a Buyer Persona:
“Será que essa solução realmente vai agradar e agregar valor para essa minha persona?”
Como definir a Buyer Persona do meu negócio?
A fim de construir a persona do seu negócio, é recomendado que seja feito um estudo prévio de quem são seus clientes.
Você não deve basear sua buyer persona apenas em achismos, pois meras suposições podem mais atrapalhar do que ajudar na definição de suas estratégias.
Por isso, nada melhor para conhecer seus clientes e potenciais clientes do que através de uma Análise de Consumidores.
Essa análise dos consumidores pode ser realizada de 2 formas: uma pesquisa quantitativa e outra qualitativa.
Entenda cada uma delas a seguir:
Pesquisa Quantitativa
A Pesquisa Quantitativa é uma análise abrangente do público-alvo. Através dela, é possível respostas de uma grande quantidade de pessoas e transformá-las em dados estatísticos e numéricos.
Em outras palavras, essa pesquisa é importante para entender as características mais gerais do público-alvo de uma empresa como, por exemplo:
- idade,
- gênero,
- região que mora,
- entre outras informações básicas.
Geralmente, pesquisas assim são aquelas realizadas por meio de questionários ou até de fomulários online.
Pesquisa Qualitativa
Já a Pesquisa Qualitativa é uma análise mais aprofundada. Geralmente, ela é realizada através de entrevistas e questionários direcionados a um grupo seleto de clientes e possíveis clientes.
Neste sentido, é possível conseguir informações específicas como:
- quais são as dores e dificuldades que o cliente tem ao buscar por tal serviço/produto?
- onde será feita a busca de informações?
- quais os seus gostos?
Como resultado, essas e outras informações poderão ajudar nas estratégias da empresa e a direcionar melhor o marketing.
Como construir as Perguntas da Pesquisa?
Em primeiro lugar, é de extrema importância pensar bem nas perguntas antes de realizar as pesquisas.
Para isso, a empresa deve definir quais são os critérios a se avaliar durante a entrevista, ou questionário, para melhor atender as necessidades.
Definidos os critérios e tendo em mente o objetivo dessa pesquisa para a empresa, é hora de pôr a mão na massa.
Aqui vão alguns exemplos de questionamentos que você pode elaborar:
- Características gerais (idade, profissão, gênero)
- Quando você quer esse produto/serviço, onde você costuma buscar?
- Quais são suas necessidades para buscar por tal produto/serviço?
- Quais são as maiores dificuldades que você tem relacionada a essa área? O que você gostaria que tivesse, mas não encontra no mercado atualmente buscando por esse produto/serviço?
Mas não se prenda somente a essas perguntas: faça quantos questionamentos forem necessários!
Dessa forma, é essencial estar com o olhar atento ao cliente e analisar opiniões e possíveis mudanças de comportamento e de interesse em relação ao seu produto/serviço.
Conclusão
Para concluir, neste artigo você pôde entender o conceito e como montar uma Buyer Persona. Além disso, você descobriu a importância dela e também como construí-la para seu negócio.
Quer se aprofundar mais nesse assunto? Leia esse artigo:
